A Villaris trabalha para garantir que seus produtos sejam entregues com segurança, agilidade e transparência. Nesta Política de Envio e Entrega, apresentamos informações importantes sobre prazos, processamento dos pedidos, rastreamento e condições de entrega.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio pela equipe da Villaris.
O prazo de processamento inclui:
Separação dos produtos;
Conferência dos itens;
Preparação da embalagem;
Postagem junto à transportadora ou serviço de entrega.
O prazo de postagem poderá variar conforme a disponibilidade dos produtos e o volume de pedidos.
O prazo de envio começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento.
A aprovação pode ocorrer em poucos minutos ou levar algumas horas, dependendo da análise da operadora.
A confirmação geralmente ocorre de forma rápida após a realização do pagamento.
O prazo de aprovação pode variar conforme a compensação bancária.
O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa e pode variar conforme:
Localidade do destinatário;
Método de envio escolhido;
Transportadora responsável;
Condições operacionais;
Eventuais situações externas que possam afetar a logística.
O prazo começa a contar após a postagem do pedido.
Após o envio do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento através dos canais cadastrados na compra.
Com o código de rastreamento, será possível acompanhar as atualizações da entrega junto à transportadora responsável.
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Antes da finalização do pedido, recomendamos verificar:
Nome do destinatário;
Rua e número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
CEP.
A Villaris não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
As transportadoras poderão realizar tentativas de entrega conforme seus procedimentos internos.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou informações incorretas, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessa situação, novos custos de envio poderão ser cobrados para um novo despacho.
A Villaris trabalha com parceiros logísticos confiáveis, porém alguns fatores podem ocasionar atrasos, como:
Condições climáticas;
Greves;
Problemas operacionais;
Alta demanda em períodos promocionais;
Eventos externos fora do controle da loja.
Caso ocorra qualquer problema relevante, nossa equipe estará disponível para auxiliar o cliente.
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem.
Caso identifique:
Embalagem violada;
Sinais de dano;
Produto aparentemente comprometido;
o cliente deverá registrar a ocorrência junto à transportadora e entrar em contato com a Villaris para análise.
Caso o pedido conste como entregue, mas não tenha sido recebido, o cliente deverá entrar em contato com a Villaris para que seja realizada uma verificação junto à transportadora.
A análise poderá envolver confirmação de entrega e informações fornecidas pelo serviço responsável pelo transporte.
Os valores de frete são calculados de acordo com:
Endereço de entrega;
Peso e dimensões do pedido;
Modalidade de envio escolhida.
O valor do frete será informado antes da conclusão da compra.
A Villaris poderá atualizar esta Política de Envio e Entrega sempre que necessário para aprimorar seus processos ou adequar-se às normas vigentes.
Caso tenha dúvidas sobre prazos, entregas ou acompanhamento do pedido, entre em contato através dos canais oficiais disponibilizados pela Villaris.
A Villaris trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, desde o pedido até a entrega.