A Villaris busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra aos seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, apresentamos abaixo as condições aplicáveis, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Acompanhar todos os acessórios, etiquetas e itens recebidos;
Não apresentar danos, alterações ou marcas de utilização;
Ser enviado dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Produtos que não atenderem essas condições poderão ter a solicitação recusada.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Nesse caso:
O produto deverá estar nas condições originais;
O valor pago pelo produto será reembolsado;
O valor do frete inicial poderá ser reembolsado conforme previsto na legislação aplicável;
O processo de devolução deverá ser solicitado através dos canais oficiais da Villaris.
O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja dentro das condições estabelecidas nesta política.
A troca poderá ocorrer em casos como:
Tamanho inadequado;
Preferência por outro modelo;
Alteração de escolha do produto.
A disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque da Villaris.
Caso o produto escolhido possua valor superior ao item original, poderá ser necessária a complementação da diferença.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Villaris informando:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado.
Após análise, serão apresentadas as opções disponíveis, podendo incluir:
Troca do produto;
Reparo quando aplicável;
Reembolso do valor pago.
Produtos personalizados, modificados sob solicitação do cliente ou adquiridos em condições especiais poderão possuir regras específicas de troca ou devolução.
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a Villaris através dos canais oficiais informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após a análise da solicitação, a equipe da Villaris informará os próximos passos para envio do produto.
Os custos de envio poderão variar conforme o motivo da solicitação:
Quando a troca ocorrer por escolha pessoal, tamanho ou mudança de modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Quando houver defeito de fabricação ou envio incorreto por parte da Villaris, os custos serão assumidos pela loja.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno poderá ocorrer conforme os prazos estabelecidos pela administradora do cartão, podendo aparecer em uma ou mais faturas.
O reembolso será realizado para a conta utilizada no pagamento, conforme os dados informados pelo cliente.
O procedimento seguirá as regras do intermediador responsável pelo pagamento.
A Villaris poderá recusar devoluções quando:
O produto apresentar sinais de uso;
O item estiver danificado;
Faltarem acessórios ou embalagem original;
O prazo para solicitação tiver expirado;
Forem identificadas alterações feitas pelo cliente.
Produtos adquiridos em promoções ou campanhas especiais possuem os mesmos direitos garantidos pela legislação vigente, respeitando as condições desta política.
A Villaris poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos sempre que necessário para melhorar seus processos ou adequar-se às normas aplicáveis.
Recomendamos a consulta periódica desta página.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, o cliente poderá entrar em contato através dos canais oficiais disponibilizados pela Villaris.
A Villaris permanece comprometida em oferecer transparência, segurança e uma experiência de compra confiável para todos os seus clientes.